Após análise e confirmação do defeito, realizaremos o envio de um novo produto sem custo adicional. O prazo de produção e reenvio será informado pela nossa equipe.
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Estamos sempre à disposição para garantir a sua satisfação!
⚠️ Para solicitar a troca, o cliente deve entrar em contato com a nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, enviando:
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Foto(s) nítida(s) do produto com defeito
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Foto da embalagem original
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Número do pedido ou comprovante de compra
Como vendemos itens personalizados, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou mudanças de preferência após a aprovação da arte.
No entanto, garantimos a troca gratuita e imediata em casos de:
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Canecas quebradas ou trincadas no transporte
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Squeezes com defeito de fabricação
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Erros de impressão diferentes do que foi aprovado pelo cliente
🔁 Trocas e Devoluções
Todos os desenhos e artes são enviados previamente para aprovação do cliente, com simulação digital de como ficará a arte na caneca ou squeeze.
Importante: a visualização digital é meramente ilustrativa e pode haver pequenas variações de cor, tamanho ou posicionamento na impressão final, o que é considerado normal no processo de sublimação. Ainda assim, garantimos que o resultado final é muito fiel ao que foi apresentado.
✅ Aprovação do Cliente Antes da Produção
Na SouzaArte, cada produto é feito com dedicação e carinho, especialmente para você. Por se tratarem de produtos personalizados sob encomenda, prezamos pela transparência e pela qualidade em cada etapa do processo.